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鄭州酒店vi設計公司_鄭州酒店品牌設計公司_標準有一致的理解

在大學里,我從小看著史蒂芬·賴特的喜劇表演。實際上,我一次出差在我位于亞特蘭大的酒店遇到了他-真是一個時刻。他的喜劇角度基本上是使用常識思維,然后圍繞該主題包裝問題或評論。例如…… “ 如果您在以光速行進的太空飛船中,并且打開了大燈,會發生什么事情嗎?”在提出讓人思考的問題時,他是個天才,“哇,我從未想過。” 看到鄭州酒店vi設計公司將如何進入神秘購物世界將會很有趣。如果您考慮一下,我們真的在購物嗎?


就像您希望使所有地點在時間上保持一致的目標一樣,如果每次都以完全相同的方式進行收集,那么神秘商店的結果幾乎總是具有更高的精度(和較小的誤差范圍)。每個公司都有其期望遵循的標準。成熟的神秘購物提供商也擁有自己的購物者的具體標準,都按照這些他們根據您認為對組織最關鍵的因素及其績效,品牌形象等,鄭州酒店vi設計公司可以提供這些標準。您提供的標準有助于確保購物者在衡量(以及如何衡量)方面保持客觀。通過僅根據品牌標準的特定定義進行評估,評估過程中產生偏見的可能性就會大大降低。了解您定義的標準的來龍去脈意味著購物者可以外觀/體驗并從本質上了解“對與錯”。


設計神秘購物程序時必須牢記最終目的。客戶可能會說:“最終,我想更好地了解A,B和C。我想看看我的客戶所經歷的—在所有位置實際發生的情況。” 無論目標如何,這些都將成為神秘購物計劃的核心。從那里開始,您可以向后確定(例如):我們要了解的最終目標是什么?為了更好地理解,必須捕獲哪些信息?確定這一點之后,我們現在知道要測量什么了,但是現在-這些東西“符合”是什么意思(或看起來像什么)?為了更好地識別和確定合規性,人們可能會提出以下問題:結帳柜臺上是否提供X?員工在電話交易中是否提到Y?在線交易期間Z的導航順序/過程是否正確發生?然后,在定義組織的品牌標準之后,將其傳達給神秘購物者。這樣做為他們提供了一個客觀的視角,可以用來進行神秘交易,并且對確定遵從性的標準有一致的理解。


最后,鄭州酒店vi設計公司知道要測量什么以及如何測量它,但是該客觀反饋如何變得可行?除了了解購物者的經歷和/或商店/雇員的表現的整體“真相”(“真相”是神秘商店發生的那個時間點)之外,購物者評估還旨在提供更多詳細的反饋對于不合格的物品。例如,人們可能會了解到:X在所有位置的三分之一處損壞/亂序;所有位置中只有一半顯示Y以供客戶查看;每10名員工中只有1名表示Z(當時也是)。

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